Mapeo de diseño de comportamiento (Recorrido)
Este mapa es un micro-viaje de comportamiento y debería estar alimentándose de un mapa de nivel superior.
Este mapa es un microviaje de comportamiento y debería alimentarse de un mapa de nivel superior.
Este mapa podría adaptarse para ser utilizado en la construcción de un nuevo producto, así como en la mejora de los existentes, utilizando los principios de la ciencia del comportamiento.
Incluye los Componentes del Modelo COM-B para asegurarse de que lo que estás construyendo no cause fricción innecesaria (a veces diseñar para la fricción es bueno).
Este recorrido debería ayudarte a entender desde una perspectiva de comportamiento lo que está dificultando la experiencia para tu cliente o usuario.
Ya deberías conocer un comportamiento elegido que deseas impulsar y luego trazar un mapa desde ese comportamiento.
Las Vías
El mapa tiene diferentes carriles:
Etapas: Esto puede ayudarte a entender la organización de alto nivel de las acciones
Acciones: Los comportamientos que los actores deben realizar (estos deben ser observables)
Fricción: El nivel de fricción en la experiencia
Influencias en el Comportamiento: Usar el modelo COM-B para el mapa
Capacidad
Motivación
Oportunidad
Ideas para estrategia de intervención: Cosas en las que podemos pensar que podrían manejar las barreras que influyen en el comportamiento.
Otros carriles posibles: Dependiendo de tu proyecto, es posible que quieras agregar otros carriles.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Mapa de recorrido del cliente de Fly UX
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Creé este mapa del recorrido del cliente como parte de un programa de certificación en diseño de UX, para el UX Design Institute.
Plantilla customer journey map
Ideal para:
Proceso creativo, Mapeo, Gestión de productos
Un mapa de recorrido del cliente (CJM) es una representación visual de la experiencia de tu cliente. Te permite capturar el camino que sigue un cliente cuando compra un producto, se registra para un servicio o interactúa de otra manera con tu sitio. La mayoría de los mapas incluyen una persona específica, delinean la experiencia del cliente de principio a fin y capturan los posibles altos y bajos emocionales de interactuar con el producto o servicio. Usa esta plantilla para crear fácilmente mapas de recorrido del cliente para proyectos de todo tipo.
Taller de mapeo del recorrido del usuario
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
El taller de Creación de Mapas de Recorrido del Usuario ofrece una plantilla de taller de 90 minutos + que ayuda a tu equipo a colaborar virtualmente y a crear mapas de recorrido del usuario comprensivos.
Plantilla de creación de mapas de escenarios
Ideal para:
Investigación de escritorio, Mapeo, Gestión de productos
La creación de escenarios es el proceso de detallar todos los pasos que un usuario tomará para completar una tarea. La plantilla de creación de mapas de escenarios te ayuda a crear una guía visual sobre lo que diferentes personas están haciendo, pensando y sintiendo en diferentes situaciones. Usa la creación de mapas de escenarios para delinear un escenario ideal o previsto (lo que debería suceder) así como lo que actualmente sucede. Si intentas esbozar el escenario ideal, la creación de mapas de usuario debe realizarse muy temprano en un proyecto y puede ayudar a informar las historias de usuario y el backlog del producto. Si solo quieres tener una mejor idea de lo que sucede actualmente, puedes mapear usuarios cuando realices entrevistas a usuarios u observaciones.
Mapa práctico del recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Hoy en día, los clientes exigen a las empresas altos estándares de calidad de producto y experiencia de usuario.
Mapa de recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
El objetivo del recorrido del cliente es ayudarte a desglosar las actividades del cliente tanto desde la perspectiva del front-end como del back-end.