Mapeo de diseño de comportamiento (Recorrido)
Este mapa es un micro-viaje de comportamiento y debería estar alimentándose de un mapa de nivel superior.
Este mapa es un microviaje de comportamiento y debería alimentarse de un mapa de nivel superior.
Este mapa podría adaptarse para ser utilizado en la construcción de un nuevo producto, así como en la mejora de los existentes, utilizando los principios de la ciencia del comportamiento.
Incluye los Componentes del Modelo COM-B para asegurarse de que lo que estás construyendo no cause fricción innecesaria (a veces diseñar para la fricción es bueno).
Este recorrido debería ayudarte a entender desde una perspectiva de comportamiento lo que está dificultando la experiencia para tu cliente o usuario.
Ya deberías conocer un comportamiento elegido que deseas impulsar y luego trazar un mapa desde ese comportamiento.
Las Vías
El mapa tiene diferentes carriles:
Etapas: Esto puede ayudarte a entender la organización de alto nivel de las acciones
Acciones: Los comportamientos que los actores deben realizar (estos deben ser observables)
Fricción: El nivel de fricción en la experiencia
Influencias en el Comportamiento: Usar el modelo COM-B para el mapa
Capacidad
Motivación
Oportunidad
Ideas para estrategia de intervención: Cosas en las que podemos pensar que podrían manejar las barreras que influyen en el comportamiento.
Otros carriles posibles: Dependiendo de tu proyecto, es posible que quieras agregar otros carriles.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de creación de mapas de escenarios
Ideal para:
Investigación de escritorio, Mapeo, Gestión de productos
La creación de escenarios es el proceso de detallar todos los pasos que un usuario tomará para completar una tarea. La plantilla de creación de mapas de escenarios te ayuda a crear una guía visual sobre lo que diferentes personas están haciendo, pensando y sintiendo en diferentes situaciones. Usa la creación de mapas de escenarios para delinear un escenario ideal o previsto (lo que debería suceder) así como lo que actualmente sucede. Si intentas esbozar el escenario ideal, la creación de mapas de usuario debe realizarse muy temprano en un proyecto y puede ayudar a informar las historias de usuario y el backlog del producto. Si solo quieres tener una mejor idea de lo que sucede actualmente, puedes mapear usuarios cuando realices entrevistas a usuarios u observaciones.
Mapa de dos recorridos
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Este es un mapa de viaje con un toque especial: presenta el recorrido del cliente junto al recorrido de la institución.
Plantilla de Mapa de Puntos de Contacto con el Cliente
Ideal para:
Investigación de escritorio, Gestión de productos, Mapeo
Para atraer y mantener clientes leales, realmente tienes que comenzar a comprenderlos, sus puntos problemáticos, deseos y necesidades. Un mapa de puntos de contacto con el cliente te ayuda a obtener esa comprensión al visualizar el camino que siguen tus clientes, desde registrarse para un servicio, hasta usar tu sitio, y comprar tu producto. Y como no hay dos clientes exactamente iguales, un CJM te permite trazar múltiples caminos a través de tu producto. Pronto podrás anticipar esos caminos y satisfacer a tus clientes en cada paso.
Creación de Storyboards, Mapas de Recorrido y Alineación
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Esta plantilla tiene tres actividades que son excelentes para el trabajo en equipo en entornos virtuales.
Lienzo de inicio de la investigación de usuarios
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
El lienzo de inicio de Investigación de Usuarios tiene como objetivo abrir la conversación de investigación para crear alineación, entradas, colaboración y compromiso con las partes interesadas al inicio de tu viaje de investigación, allanando el camino para una investigación de usuarios impresionante e impactante.
🚦 El recorrido del cliente
Ideal para:
Mapa de recorrido del cliente
Un mapa de recorrido del cliente es una visión general visual de cómo los usuarios experimentan tus productos o negocio a través de múltiples puntos de contacto.